新闻故事
　　6月18日晚11时许，从天津开往北京的T554次列车晚点到达北京站。该次列车为全列空调，但从出发开始就有两节车厢空调坏了。由于不堪忍受摄氏30多度的高温，这两节车厢上的乘客大多挤到别的车厢，有人形容车挤得都快赶上春运了。
　　车到北京站后，近百名乘客要求退票并给予补偿，但铁路方面却表示只能退还车票中包含的空调费3至5元。另外，全列车的车票也不可能因为两节车厢出现问题而改成普通客票。
　　乘客对“只能退还车票中包含的空调费”表示不满，认为铁路部门存在欺诈行为。那么，乘客被“闷”能双倍索赔吗？

　　法理辨析
　　工作失误非故意欺诈乘客不能双倍索赔
　　中消协法律顾问邱宝昌律师认为，列车到站后，乘客们除可以要求铁路方面退还车票中包含的空调费外，由于铁路部门的服务有瑕疵，乘客们还可以要求铁路部门承担相应的违约责任，赔偿乘客相应的损失。
　　有些读者问，列车的空调明明坏了，但车站卖的票却依然是空调票，此举是否涉嫌欺诈？乘客是否可以按消法的相关规定，要求铁路部门双倍赔偿？
　　邱宝昌律师认为，是否构成欺诈应当从严认定。一般情况下，车票有一部分是预售的，车站在预售车票时不会预知哪天的哪个车次会出现什么问题。如果是当日购票，售票窗口也不一定知道哪次列车的设备出现了问题。在此，只要不是把普通车当成空调车去售票，那么就不应认为铁路部门存在欺诈。因为欺诈是一种故意行为，在本事件中只能说是车队与车站沟通不够，造成两节车厢乘客被“闷”，应认为是工作上的失误与过失，而过失是不构成欺诈的。因此，乘客不能双倍索赔。

　　律师提示
　　邱宝昌律师提示，出现类似问题后，消费者一定要保存好车票，因为车票是双方建立旅客承运合同的证据。同时，乘客要注意保留相关证据，如要求当次列车的乘务员出具“列车自开车后空调即已损坏”等文字证明材料。这些证据有助于日后有可能引发的诉讼。
　　如就赔偿问题协商不成的话，乘客可以找消协投诉，也可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的正当权益。